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Noticias en Portada 



Los vídeos de Adtitudtv suman más de 57.000 visitas.  16-12-2008
El pasado mes de julio nació Adtitudtv, el videolog alternativo del ...[ Más ]


EL CRM INTELIGENTE DE PLUSCUAMDATA.  12-12-2008
Esta compañía, que se dedica al análisis de bases de datos, trabaja con un CRM de desarrollo propio con un peso fundamental ...[ Más ]


LA LEGALIDAD EN LOS CONTACT CENTERS.  27-11-2008
Bajo el lema, “Legalidad en los contact centers: ¿dónde están los límites?”, se ha desarrollado recientement...[ Más ]


SANDRA OLESA, UN AGENTE VIRTUAL QUE AYUDA A ENCONTRAR TRABAJO.  24-11-2008
El Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC), adscrito al Departamento de Trabajo de la Generalitat de Catalunya, cuenta desde marzo co...[ Más ]


La AEECCC se renueva para llegar más lejos.  20-11-2008
La Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) tras 8 años de existencia y de...[ Más ]


LA TECNOLOGÍA DE Altitude SOFTWARE HA SIDO LA MÁS PREMIADA POR LOS USUARIOS EN LOS iX PREMIOS CRC ORO.  17-11-2008
Su tecnología CTI y de Marcación Predictiva es reconocida como la mejor por las empresas, en la categoría de Tecnolog&iacu...[ Más ]


HOSPITEN SELECCIONA A ALTITUDE SOFTWARE PARA LA GESTION DE SU CALL CENTER.  7-11-2008
Adquiere Altitude uCI para automatizar la gestión de sus llamadas Altitude Software, un líd...[ Más ]


ICEMD-ESIC lanza el primer Máster Europeo Online de Marketing Relacional, Directo & Interactivo.  6-11-2008
Una vez más, ICEMD-ESIC (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) se adelanta a las tendencias formativas y ofrece ...[ Más ]


ALTITUDE SOFTWARE IMPULSA SU ESTRATEGIA FIRST CONTACT RESOLUTION EN EL SALÓN CALL CENTER + CRM SOLUTIONS.  30-10-2008
Madrid, 30 de octubre, 2008 La compañía guía a los Directores de CRC orientándolos en las mejores p...[ Más ]


Técnicas de call center para gestionar deudas.  30-10-2008
En época de crisis como la actual, hay actividades que se realizan desde los call centers, como la gestión de la deuda y recobros, ...[ Más ]


Pablo Nowenstein desvelará las claves del éxito del email marketing en el Foro OME Barcelona.  30-10-2008
Barcelona, 28 de octubre de 2008. La inversión publicitaria en Internet ha aumentado un 28% en el primer semestre del a...[ Más ]


Empresa española ha sido elegida como la mejor solución de PULICIDAD INTERACTIVA según The Digital Signage Group de EEUU.  29-10-2008
Digital Signage Group (club del digital signage de EEUU) ha seleccionada Admira Digital Networks como ganador de...[ Más ]


LA AEECCC Y ALTITUDE SOFTWARE CREAN LOS PREMIOS FORTIUS PARA AGENTES Y SUPERVISORES DE LOS CENTROS DE RELACIÓN CON CLIENTES.  27-10-2008
Los Premios FORTIUS reconocerán la Excelencia en la labor de estos profesionales e impulsarán la profesionalización de la ...[ Más ]


ENCARNA CALVO, DIRECTORA DE LA PLATAFORMA TELEFÓNICA CORPORTIVA DEL GRUPO BANCO POPULAR.  16-10-2008
“En un equipo de verdad hay que estudiar la evolución de cada persona” No es casual que en el  ...[ Más ]


Goodyear- Dunlop apuesta por una buena gestión de atención al cliente.  3-10-2008
El nuevo servicio de atención al cliente implantado por Goodyear- Dunlop en España durante 2007, desde el cual se tramitan de forma in...[ Más ]


Premio al Mejor Integrador de Sistemas Avaya en la región EMEA en 2008.  24-9-2008
Datapoint, integrador independiente de soluciones específicas para Centros de Atención al Cliente ha recibido el premio de “Mejo...[ Más ]


Acquajet, cómo mejorar la productividad en los contactos con potenciales clientes.  11-9-2008
Acquajet, empresa que suministra agua y café para empresas y particulares, presente en el mercado español y portugués, ha conse...[ Más ]


¿Qué hace la administración local por acercarse al ciudadano?.  25-8-2008
El acercamiento de los servicios públicos al ciudadano parece evidente que donde puede tener más relevancia es en el ámbito mun...[ Más ]


PROSEGUR ACTIVA POTENCIA LA FORMACIÓN DE SUS AGENTES.  18-7-2008
El Centro de Gestión de Clientes (CGC) de Prosegur Activa cuenta desde el pasado año con un Plan de Carrera ideado específicame...[ Más ]


USUARIO TELEFÓNICA ESPAÑA A LA VANGUARDIA DE LA INNOVACIÓN.  10-7-2008
La introducción de innovaciones tecnológicas parece ser una constante en el servicio de atención al cliente de Telef&oacut...[ Más ]


Impacto de la multicanalidad en la organización del trabajo.  26-6-2008
El que el usuario pueda disponer de distintas vías de contactación con una empresa obliga a ésta a disponer de herramientas que...[ Más ]


Schober presenta eServices, su nueva área de Servicios y Soluciones para Marketing Online.  25-6-2008
Schober eServices representa la apuesta de la multinacional alemana para desarrollar las oportunidades de comunicación y venta a...[ Más ]


LA PREPARACIÓN DE LOS AGENTES DE BANKINTER.  23-6-2008
En las plataformas de contact center con las que Bankinter cuenta, ambas en Madrid, (Alcobendas y Tres Cantos), se combina la contratación de...[ Más ]


EL ANTES Y EL DESPUÉS DE LA INTEGRACIÓN DE CANALES.  6-6-2008
“Existe una gran diferencia entre tener realizada la integración multicanal a no tenerla, ya que el nivel de servicio que da cada ...[ Más ]


¿En qué consiste el trabajo del workforce manager?.  19-5-2008
La figura del workforce manager no está muy extendida en los centros de contacto, sólo se encuentra en algunos de grandes organiz...[ Más ]


CÓMO APRENDE UNA MÁQUINA EL LENGUAJE NATURAL.  25-4-2008
Los modelos de lenguaje natural que se utilizan para, por ejemplo, los agentes virtuales, son modelos estocásticos para los cuales resulta de...[ Más ]


UPONOR: LOS BENEFICIOS DE UN CALL CENTER DISTRIBUIDO.  21-4-2008
Uponor, compañía suministradora de soluciones de transporte de climatización invisible y transporte de fluidos en edificaci&oac...[ Más ]


Servicio de atención telefónica 24 x 7 para los clientes de Transhotel.  14-4-2008
Transhotel, proveedor global de servicios turísticos, ha empezado a ofrecer a sus clientes un servicio pionero de asistencia telef&oacut...[ Más ]


QUÉ DETERMINA LA ELECCIÓN DE UN SISTEMA BASADO EN LENGUAJE NATURAL.  10-4-2008
Para José F. Quesada, director Técnico y de I+D de Natural Lenguaje, empresa de Infinity, a Vocalcom company, existen dos par&aac...[ Más ]


Denodo y la AEECCC presentan una serie de Desayunos Formativos para fomentar estrategias innovadoras en el sector del Contact Center.  2-4-2008
Explorarán nuevas vías para agilizar procesos, ampliar las posibilidades del Contact Center, y optimizar la productividad de los...[ Más ]


Gestión del equipo humano en los contacts centers del sector turismo.  27-3-2008
El sector turismo tiene sus propias características que afectan en mayor o menor medida a sus call centers, especialmente a su equipo humano....[ Más ]


VOLKSWAGEN FINANCE, CÓMO SE APROVECHA LA INFRAESTRUCTURA DE UN CONTACT CENTER MEDIANA.  13-3-2008
El proyecto del contact center de Volkswagen Finance ha requerido algo más de dos años de trabajo. Se han implantado cinco con...[ Más ]


RENOVADA TECNOLOGÍA EN EL CONTACT CENTER DEL GRUPO PELAYO.  7-3-2008
Miguel Ángel Lechuga, director del Contact Center de Postventa de Pelayo -la plataforma de atención al cliente de los asegurados de Gr...[ Más ]


Bilbao Telemark, de los primeros en apostar por la Voz sobre IP.  29-2-2008
Este es un ejemplo que sirve de muestra para comprobar lo que se está haciendo en el mercado de los call centers desde hace unos años ...[ Más ]


LA APUESTA DE ELECTROLUX POR UN CENTRO DE OPERACIONES.  21-2-2008
Desde marzo del 2005 el Centro de Operaciones de Electrolux ha experimentado un gran cambio, ya que ha pasado de ser un centro de atenci&oacu...[ Más ]


Grupo CPP, una compañía en expansión que apuesta por la promoción interna.  14-2-2008
El Grupo CPP opera en el emergente mercado del Life Assistance. Su negocio se basa en ofrecer servicios de protección para las tarjetas ...[ Más ]


LA PLANIFICACIÓN DE RR.HH EN 11811 NIT, SAU.  11-2-2008
En una compañía como la filial española del grupo 11811 Nueva Información Telefónica, SAU, que gestiona el n&uacu...[ Más ]


El papel de la cultura corporativa con el compromiso del profesional.  2-1-2008
Dicen que los profesionales del Centro de Contacto son quienes marcan las mayores diferencias en la Calidad del Servicio. Parece que la tecnolo...[ Más ]


PLATAFORMAS IVR DE ESTANDAR ABIERTO.  21-12-2007
Desde que hace unos años surgieran las tecnologías con estándar abierto parece que la tendencia del mercado va por ah&iacu...[ Más ]


Cómo gestionar la selección de personal en una plataforma de CONTACT CENTER.  17-12-2007
Esta claro que las personas son lo más importante dentro de una organización, por lo que las compañías deberí...[ Más ]


China, ¿el mercado digital más grande?.  12-12-2007
China tiene 500 millones de usuarios de teléfono móvil y más de 122 millones de banda ancha, datos suficientemente importa...[ Más ]


El 65% clientes Clickseguros contrata póliza a través de Internet.  12-12-2007
El 65% de los clientes que han optado por contratar sus seguros con Clickseguros, filial 'on line' de Groupama, lo han hecho a través de...[ Más ]


El correo postal crece gracias a la irrupción del comercio electrónico.  12-12-2007
Ginebra, 11 dic (EFECOM).- La Unión Postal Universal (UPU) aseguró hoy que el sector no sólo no ha disminuido con la apari...[ Más ]


Nuevo marketing viral de "Cloverfield": Spot de "Slusho".  10-12-2007
La maquinaria "Monstruoso" ("Cloverfield") sigue a pleno rendimiento y si hace unos días os mostrábamos la in...[ Más ]


El laberinto de la medición de audiencias 'online'.  10-12-2007
¿Cuántas personas entraron en Forbes.com el pasado septiembre? Esta pregunta que debería tener una respuesta sencilla resu...[ Más ]


El Espanyol, paseo virtual interactivo.  10-12-2007
El club presentó ayer el modernísimo sistema de visualización por el que los socios elegirán sus localidades a part...[ Más ]


Sony permitirá el acceso a la tienda PSNetwork desde PSP.  10-12-2007
Hasta ahora las dos únicas formas de acceder a la tienda de PSN son a través de PS3 o de un PC, pero Sony está dispuesta a...[ Más ]


Los políticos españoles descubren la Web 2.0.  10-12-2007
Con vistas a la cita electoral del próximo año, parece que los líderes políticos españoles se han decidido a...[ Más ]


Un robot inteligente facilita la logística de las tiendas online.  10-12-2007
Un sistema formado por unos robots y un software adaptativo facilita la logística de los almacenes de mercancías de, por ejemplo,...[ Más ]


¿Apple Shops en México y Apple Stores en Brasil?.  10-12-2007
Personalmente me fascina cuando cometemos la irresponsabilidad de publicar un titular con signos de interrogación: Así es, querid...[ Más ]


La Web 2.0 francesa crea una asociación.  10-12-2007
Los proveedores de acceso a Internet tienen la Asociación de proveedores de acceso y servicios Internet (FAI). Los operadores telecomuni...[ Más ]


Telefónica sacará a bolsa entre el 20% y el 30% de su filial Atento en el 2008.  10-12-2007
Telefónica sacará a Bolsa entre el 20% y el 30% de Atento el próximo año, según información obtenida ...[ Más ]


Primera beca Zanox para el mejor webmaster.  10-12-2007
La compañía especializada en marketing multicanal Zanox ha convocado la 'I Beca Zanox al Mejor Webmaster' para premiar a los j&oa...[ Más ]


El comercio electrónico como oportunidad para emprender e innovar en la empresa.  10-12-2007
El e-commerce plantea grandes posibilidades para los emprendedores. Comparado con los negocios tradicionales, es mucho más accesible...[ Más ]


CÓMO FUNCIONA EL HELP DESK DE UNITED STATES POSTAL SYSTEM.  5-12-2007
Desde de que USPS naciera hace más de 200 años, la tecnología no ha parado de contribuir a que el correo se distribuya y e...[ Más ]


Alemanes lanzan nuevo modelo de e-commerce.  28-11-2007
Dubli, una nueva tienda global, con espacios para empresas, tiendas, trabajo a promotores, compra y subastas. El 24 de Noviembre 2007, ...[ Más ]


Las ventas por Internet en EE.UU. llegarían hoy a u$s 700 millones.  28-11-2007
En el llamado “Cyber Monday”, las tiendas online ofrecen suculentas rebajas y envíos sin cargo. Una tendencia que empez&oacu...[ Más ]


Tienda Online para Gamers.  28-11-2007
El mundo de los videojuegos está viviendo un desarrollo trepidante. Si el año pasado la gran novedad fue la aparición de sistem...[ Más ]


Crea tienda online de mobiliario del siglo XVIII.  28-11-2007
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y entusiasta de la decoración y el diseño, Patricia Pepperell optó p...[ Más ]


Política Retributiva: Algo más que dinero.  28-11-2007
Desde hace unos años hablar de retribución implica algo más que el mero salario monetario. Cada vez son más empresa...[ Más ]


Social shopping: las marcas se evalúan por Internet.  28-11-2007
Los consumidores recomiendan y puntúan proyectos en la Web y las empresas se empiezan a aprovechar de este fenómeno para aproxima...[ Más ]


Llegó el m-commerce a Colombia.  26-11-2007
El comercio móvil o m-commerce no deja de ser algo que hay que tener en cuenta dentro de lo que se llama comercio electrónico. H...[ Más ]


El Atlético sigue dando pasos en el marketing e investigación.  26-11-2007
El Atlético de Madrid sigue dando pasos muy importantes en el campo del marketing y de la investigación. Su actuación y s...[ Más ]


Las ventas por Internet en el mundo superarán US$ 700 billones en el 2007.  23-11-2007
El experto en E-Business, Christian Baldarrago, estimó que Internet se ha convertido en la industria con mejor futuro El expert...[ Más ]


La ideas más originales concebidas en Internet para hacer dinero.  23-11-2007
No se necesitó una gran inversión ni una gran campaña de marketing para convertir estas páginas en sites de masas. ...[ Más ]


Crean el primer mapa contra la censura de la Web 2.0.  22-11-2007
Global Voices y Google lanzan la aplicación que permite conocer las actitudes represivas de algunos gobiernos que prohíben el uso...[ Más ]


Marketing Viral para alertar sobre el riesgo de la información mal guardada.  22-11-2007
Iron Mountain, que suministra servicios de protección y almacenamiento de información, presentó "¿Estás...[ Más ]


Tienda On Line vende camisetas “¿Por qué no te callas?”.  22-11-2007
No parece que la frase “¿por qué no te callas?” le haya quitado el sueño a Hugo Chávez. El que casi no...[ Más ]


El marketing de "Cloverfield" invade "Héroes".  22-11-2007
La imparable campaña de marketing de "Cloverfield" sigue en marcha, en esta ocasión con una aparición muy especi...[ Más ]


Altitude Software consolida su iniciativa con la segunda edición de las Jornadas de Inmersión en Tecnología Contact Center para los profesionales del sector.  22-11-2007
Organizadas en colaboración con la AEECCC y el ICEMD-ESIC, se impartirán a lo largo del curso escolar 2007-2008 Madrid, 2...[ Más ]


CETELEM, LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL CLIENTE.  22-11-2007
Documento sin título ...[ Más ]


Un seminario gratuito dará a conocer la importancia de los blogs en la formación.  20-11-2007
En los últimos años, los blogs se han consolidado como un medio de comunicación alternativo a través de Internet, c...[ Más ]


PayPal lanzará forma de pago para cualquier tienda de la red.  20-11-2007
PayPal, el servicio de pagos del líder en subastas en internet eBay, lanzará el martes una cómoda forma para que sus clien...[ Más ]


Abre Apple Computer tienda ‘online’ en México.  19-11-2007
¡Al fin! Después de muchos años de espera, la compañía Apple Computer abre las puertas de su tienda en l&iacu...[ Más ]


Un estudio enumera las aplicaciones “Web 2.0” más útiles para las empresas.  19-11-2007
Un estudio recoge algunas encuestas realizadas a directivos sobre las principales ventajas de integrar aplicaciones de este tipo en la activida...[ Más ]


Nace Poko Frecuente, primera agencia española especializada en marketing de guerrilla.  19-11-2007
Poko Frecuente es la primera agencia en España dedicada exclusivamente al marketing de guerrilla. Con sede en Barcelona y delegaciones e...[ Más ]


Web 2.0 permitirá un flujo ilimitado del conocimiento en la empresa.  16-11-2007
Así se desprende del último estudio elaborado por la Fundación de la Innovación Bankinter elaborado junto con Accen...[ Más ]


Jazztel Empresas redefine su solución de call center.  16-11-2007
Mejora las funcionalidades de su centralita para telefonía IP, aprovechando el potencial de las redes de banda ancha de nueva generaci&...[ Más ]


Iberia, El Corte Inglés e eBay son las tres empresas que más venden por Internet en el Estado..  16-11-2007
Destaca la primera por el buen comportamiento que tiene la comercialización online de billetes de avión, que supone por sí...[ Más ]


Adidas 'inspira' a la publicidad interactiva.  16-11-2007
El grupo deportivo gana el premio de la IAB a la campaña más eficaz y Coca-Cola, mejor anunciante Se trataba de reconocer...[ Más ]


España es el tercer país europeo en usuarios de Web 2.0.  15-11-2007
Los datos surgen de una publicación realizada por la Fundación de la Innovación Bankinter, en colaboración con Acce...[ Más ]


Sólo un call center "bien usado" potencia las ventas de una empresa.  15-11-2007
La herramienta permite fidelizar a los consumidores, brindarles información y maximizar las ganancias. Un estudio asegura que el 61% de ...[ Más ]


Barreras tecnológicas del video-call center.  15-11-2007
Hay expertos que señalan que el video-call center todavía cuenta con ciertas barreras tecnológicas importantes que pueden ...[ Más ]


Microsoft presentó ayer una nueva tienda online de música, Zune Marketplace.  15-11-2007
La firma tecnológica responde ante el éxito del aparato estrella de Apple con una nueva gama de dispositivos, una tienda de m&uac...[ Más ]


La Generación Virtual cambiará las estrategias de marketing.  15-11-2007
Según Gartner, en 2015, se gastará más dinero en marketing y ventas online que con el tradicional offline. Los con...[ Más ]


PI 2006 convoca el Primer Concurso de Móvil Marketing.  15-11-2007
La Facultad de Comunicación acoge las primeras jornadas sobre publicidad interactiva celebradas en Sevilla. En este contexto, la firma s...[ Más ]


Marketing Interno: Áreas de Impacto.  15-11-2007
La acción de los elementos originarios de la crisis que hemos descrito en los artículos anteriores, no suelen afectar por igual a...[ Más ]


ICEMD lanza su nuevo producto Master Class “Live Experience”.  14-11-2007
Este programa especializado “Live Experience” de la Master Class de ICEMD inaugura su andadura con el área del Marketing Digital ...[ Más ]


Strato presenta nuevas soluciones para Web 2.0.  7-11-2007
La compañía da un paso más en sus soluciones web y renueva su gama de cara a 2008 con la mirada puesta en adaptarse a los ...[ Más ]


Ideas de negocio 2.0.  5-11-2007
Desarrollar nuevos negocios en Internet en la era de la llamada Web 2.0 requiere una comprensión y asimilación de un entorno que,...[ Más ]


Siemens presenta su nueva colección para Navidad.  5-11-2007
Además de los productos, la compañía manifiesta su compromiso con la reducción de emisiones de CO2 a través ...[ Más ]


Marketing olfativo: las empresas usan fragancias personalizadas para captar a los clientes.  5-11-2007
La publicidad busca nuevas vías para atraer a potenciales compradores y entre las nuevas estrategias está seducir con el olfato. Las e...[ Más ]


Por si no llegaste a la Web 2.0, aquí está la 3.0.  1-11-2007
LOS GURÚS DISCREPAN en cuanto a las definiciones de la Web 3.0. Jason Calacanis, bloguero y emprendedor la define como "la creación de contenidos de g...[ Más ]


Una breve aproximación al centro de atención al cliente de Iberdrola.  31-10-2007
Ofrecemos una pequeña referencia a lo que fueron los comienzos del Centro de Atención al Cliente de Iberdrola y las transformacio...[ Más ]


Las pymes empujan el negocio de 'contact center' en nuestro país.  30-10-2007
Factores como la aparición de la VoIP y la especialización de los agentes que atienden las llamadas también han ayudado a desarrollar un sector que...[ Más ]